Términos del servicio

Estos Términos regulan el uso del sitio https://entornocompany.com y toda compra realizada en su tienda en línea. Versión 2.0. Última actualización: 7 de octubre de 2026.

1. Identificación del proveedor

1.1. El sitio web https://entornocompany.com (el "Sitio") y su tienda en línea son operados por la sociedad que se identifica a continuación, quien actúa como proveedor y expendedor de los productos ofrecidos:

Dato	Información
Razón social	Entorno Import & Export S.A.S.
Marca comercial	Entorno Company
NIT	901.399.023-0
Domicilio y dirección de notificación judicial	Calle 26 Sur # 23-57, oficina 201, Neiva, Huila, Colombia. Código postal 410006
Correo electrónico para ventas, PQR y notificaciones	ventasecom@entornocompany.com
Teléfono y WhatsApp	+57 324 549 7813
Horario de atención	Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Colombia, excepto festivos

1.2. En estos Términos, "Entorno", "nosotros" o "la Empresa" se refieren a Entorno Import & Export S.A.S.

1.3. La autoridad de protección al consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Puede consultarla en www.sic.gov.co.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, las siguientes expresiones tienen el significado que aquí se indica:

Sitio: el sitio web https://entornocompany.com, sus subdominios y la tienda en línea alojada en él.
Servicios: el Sitio, sus contenidos y funcionalidades, y la venta y entrega de los Productos.
Usuario: toda persona que accede, navega o usa el Sitio.
Cliente o Consumidor: el Usuario que adquiere Productos como destinatario final, para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar o doméstica, o una necesidad empresarial no ligada intrínsecamente a su actividad económica, en los términos del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011.
Productos: los bienes ofrecidos en el Sitio, entre ellos barras de chocolate, cacao en polvo y cafés de especialidad.
Pedido: la solicitud de compra que el Cliente envía a través del Sitio.
Confirmación del Pedido: el mensaje electrónico con el que Entorno acusa recibo del Pedido e informa su número, contenido, precio total, forma de pago y plazo de entrega.
Operador Logístico: proveedor de almacenamiento, alistamiento y despacho de Entorno, y las empresas transportadoras que este asigne para entregar cada Pedido.
Día hábil: de lunes a viernes, excluidos los festivos en Colombia.
PQR: toda petición, queja o reclamo que el Usuario presente ante Entorno.
SIC: la Superintendencia de Industria y Comercio.
Política de Datos: la Política de Tratamiento de Datos Personales de Entorno, publicada en https://entornocompany.com/policies/privacy-policy.
Mensaje de datos: la información generada, enviada, recibida o almacenada por medios electrónicos, conforme a la Ley 527 de 1999.

3. Objeto, alcance y aceptación

3.1. Objeto. Estos Términos regulan (i) el acceso y uso del Sitio y (ii) el contrato de compraventa a distancia que se celebra entre Entorno y el Cliente por cada Pedido.

3.2. Alcance territorial. El Sitio ofrece Productos para entrega exclusivamente en el territorio de la República de Colombia. Entorno no tramita envíos internacionales por medio del Sitio. Quien los requiera puede solicitarlos a ventasecom@entornocompany.com, y se regirán por las condiciones que Entorno informe en cada caso.

3.3. Aceptación. Quien navega el Sitio se obliga a respetar las reglas de uso previstas en las secciones 15 a 18. Para comprar, el Cliente debe declarar, antes de pagar y mediante una casilla no premarcada, que leyó y acepta estos Términos. Sin esa aceptación expresa no es posible concluir la compra.

3.4. Documentos que integran el contrato. El contrato de cada Pedido está integrado por (i) estos Términos en la versión vigente al momento de la compra; (ii) la Confirmación del Pedido; (iii) la información del Producto y las condiciones de la promoción publicadas en el Sitio al momento de la compra; y (iv) la Política de Datos. Si hubiere discrepancia, las condiciones particulares del Pedido y de la promoción prevalecen sobre las generales.

3.5. Marco normativo. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por:

La Constitución Política, artículos 15, 20, 78 y 333.
La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024 sobre protección al consumidor de comercio electrónico.
El Decreto 1074 de 2015, que compila las reglas sobre garantía legal (Decreto 735 de 2013), ventas a distancia (Decreto 1499 de 2014) y reversión del pago (Decreto 587 de 2016).
La Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico.
La Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y la Ley 2300 de 2023, en materia de datos personales y canales de contacto.
La Circular Única de la SIC.
Las normas sanitarias y de rotulado de alimentos aplicables a los Productos.
El Código de Comercio y el Código Civil, en lo no regulado por las normas anteriores.

3.6. Derechos irrenunciables. Nada de lo previsto en estos Términos limita, restringe o desconoce los derechos que la ley reconoce al Consumidor. Si una cláusula resultare contraria a una norma imperativa, se aplicará la norma. Si un plazo legal fuere más favorable al Consumidor que el aquí previsto, se aplicará el plazo legal.

3.7. Disponibilidad del texto. Estos Términos pueden consultarse, descargarse e imprimirse desde el Sitio en cualquier momento, antes y después de la compra.

4. Capacidad, registro y cuenta

4.1. Capacidad. Solo pueden comprar en el Sitio las personas naturales mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar y las personas jurídicas que actúen por medio de un representante autorizado. Los menores de edad solo pueden usar el Sitio con la autorización y bajo la supervisión de sus padres o representantes legales, quienes responden por las compras que aquellos realicen.

4.2. Veracidad de la información. El Cliente declara que los datos que suministra son veraces, completos y actualizados, en especial su nombre, identificación, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico y datos de facturación. Entorno alista, factura y entrega con base en esos datos. Los errores u omisiones en ellos son responsabilidad del Cliente y pueden generar los costos previstos en la cláusula 9.8.

4.3. Cuenta. El Cliente puede comprar como invitado o crear una cuenta. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Cliente debe custodiarlas y avisar de inmediato a Entorno cualquier uso no autorizado. Lo anterior no excluye la responsabilidad de Entorno por las fallas de seguridad de los medios que dispone para las transacciones, ni el derecho del Consumidor a la reversión del pago.

4.4. Suspensión de cuentas y rechazo de Pedidos. Entorno puede suspender o cancelar una cuenta, o abstenerse de tramitar un Pedido, cuando existan motivos objetivos como información falsa o inconsistente, suplantación de identidad, alertas de fraude en el pago, uso prohibido del Sitio o compras para reventa no autorizada. Entorno informará el motivo al Cliente. Si ya recibió el pago, lo reembolsará en su totalidad dentro del plazo de la cláusula 13.4.

4.5. Cierre de la cuenta. El Cliente puede solicitar en cualquier momento el cierre de su cuenta por los canales de la sección 25. El cierre no afecta los Pedidos en curso ni las obligaciones legales de conservación de información a cargo de Entorno.

5. Productos

5.1. Naturaleza. Los Productos son alimentos. No son medicamentos ni suplementos dietarios, y no previenen, tratan ni curan enfermedades. La información nutricional o de bienestar publicada en el Sitio es general y no reemplaza el consejo de un profesional de la salud.

5.2. Información del Producto. Cada ficha informa las características esenciales del Producto: denominación, contenido neto, ingredientes, origen, condiciones de conservación y precio total. El rótulo del empaque contiene la información exigida por las normas sanitarias. Conforme al literal b) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, el Sitio no informa el lote ni la fecha de vencimiento de cada unidad. Entorno garantiza que todo Producto se entrega antes de su fecha de vencimiento. Cuando un Producto se ofrezca con fecha de vencimiento próxima, el Sitio lo advertirá de forma visible en la oferta.

5.3. Ingredientes, alérgenos y declaraciones nutricionales. El Cliente debe leer la lista de ingredientes y las advertencias de alérgenos antes de comprar y de consumir. Los Productos pueden contener alérgenos o trazas de ellos, según se declare en cada ficha y en el empaque. Las declaraciones nutricionales, como "sin azúcar", corresponden a lo indicado en el rótulo de cada Producto, donde constan también los edulcorantes utilizados. Quien tenga alergias, intolerancias o una condición médica debe consultar a su médico antes de consumir.

5.4. Imágenes. Las fotografías son de referencia y no están a escala real. El contenido neto y las dimensiones son los informados en la ficha. Los colores pueden variar según la pantalla del dispositivo. Por su elaboración artesanal, los Productos pueden presentar variaciones menores de forma, color o textura entre lotes, que no afectan su calidad. Los elementos decorativos de las fotografías no hacen parte del Producto.

5.5. Conservación. El chocolate, el cacao y el café son sensibles al calor, la humedad, la luz y los olores. Desde la entrega, el Cliente debe conservar los Productos según las instrucciones del empaque. Entorno no responde por el deterioro causado por un almacenamiento o manejo inadecuado posterior a la entrega, en los términos del artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

5.6. Disponibilidad. Las ofertas del Sitio están sujetas a la disponibilidad de inventario, que el Sitio informa. Si después del Pedido un Producto no estuviere disponible, Entorno lo comunicará de inmediato al Cliente, quien podrá elegir entre: (i) una nueva fecha de entrega; (ii) otro Producto de su elección, ajustando el precio; o (iii) terminar la compra y recibir el reembolso total dentro de los quince (15) días calendario siguientes.

5.7. Vigencia de la oferta. Salvo que se indique un plazo específico, cada oferta está vigente mientras permanezca publicada en el Sitio y haya inventario disponible.

5.8. Límites de cantidad. Entorno puede fijar un número máximo de unidades por Pedido o por Cliente, que informará en el Sitio antes de la compra.

5.9. Cambios en el portafolio. Entorno puede modificar, reemplazar o descontinuar Productos en cualquier momento. Estos cambios no afectan los Pedidos ya confirmados.

6. Precios, impuestos y promociones

6.1. Moneda e impuestos. Todos los precios del Sitio se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables. El precio de cada Producto es el publicado en el Sitio al momento de hacer el Pedido.

6.2. Costo de envío. El costo de envío se calcula según el destino y el peso del Pedido. Se informa por separado en el resumen del Pedido, antes del pago. Los beneficios de envío gratuito aplican en las condiciones publicadas en el Sitio.

6.3. Precio total. El valor total a pagar es la suma de los Productos y del envío, y aparece en el resumen del Pedido antes del pago. Entorno no cobrará sumas que no hayan sido informadas y aceptadas por el Cliente.

6.4. Cambios de precio. Entorno puede modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectan los Pedidos ya confirmados.

6.5. Promociones y ofertas. Cada promoción informa sus condiciones de tiempo, modo y lugar, las unidades disponibles cuando aplique y sus restricciones. Salvo que la promoción indique otra cosa: (i) aplica solo a compras hechas en el Sitio; (ii) no es acumulable con otras promociones ni códigos de descuento; (iii) está sujeta a las unidades disponibles; y (iv) los códigos de descuento son de un solo uso, personales, intransferibles y no canjeables por dinero. Si las condiciones de una promoción difieren de estos Términos, prevalecen las condiciones de la promoción.

6.6. Error manifiesto en el precio. Entorno responde por los precios que publica. De forma excepcional, cuando el precio publicado obedezca a un error manifiesto de digitación o del sistema, que cualquier persona pueda advertir por su desproporción notoria frente al precio habitual del Producto, Entorno lo informará al Cliente tan pronto lo detecte. En ese caso, el Cliente podrá confirmar el Pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso total. Esta regla se aplica con sujeción a los principios de buena fe y de no abuso del derecho.

6.7. Precios en otros canales. Los precios y promociones del Sitio pueden ser distintos de los ofrecidos en tiendas físicas, plataformas de terceros, distribuidores u otros canales. Cada canal se rige por sus propios precios y condiciones.

7. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato

7.1. Pasos de la compra. Para comprar, el Cliente debe:

Seleccionar los Productos y agregarlos al carrito.
Ingresar o confirmar sus datos de contacto, entrega y facturación.
Elegir el método de envío y el medio de pago.
Revisar el resumen del Pedido.
Aceptar estos Términos y la Política de Datos mediante la casilla dispuesta para ello.
Realizar el pago.

7.2. Resumen del Pedido. Antes del pago, el Sitio presenta un resumen con la descripción de cada Producto, su precio individual, el costo de envío, el valor total y el plazo de entrega. El Cliente debe verificarlo y puede corregirlo, imprimirlo o descargarlo.

7.3. Derecho a no concluir la compra. El Cliente puede abandonar o cancelar la transacción en cualquier momento antes de realizar el pago, sin costo alguno.

7.4. Aceptación expresa. Al marcar la casilla de aceptación y oprimir el botón de pago, el Cliente manifiesta de forma expresa e inequívoca su voluntad de comprar. Entorno nunca presume la voluntad del Cliente ni toma su silencio como aceptación.

7.5. Confirmación del Pedido. Entorno enviará la Confirmación del Pedido al correo electrónico registrado, a más tardar el día calendario siguiente al Pedido. La Confirmación indica el plazo de entrega, el precio exacto con impuestos, el costo de envío y la forma de pago.

7.6. Perfeccionamiento. El contrato se perfecciona cuando el pago es aprobado y Entorno envía la Confirmación del Pedido. Si el pago es rechazado o no se acredita dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, el Pedido se cancela sin obligación alguna para las partes.

7.7. Verificación previa al despacho. Para prevenir fraudes, Entorno puede verificar la identidad del Cliente y los datos del pago antes de despachar, y solicitar información adicional. El tiempo estimado de entrega se cuenta desde que la verificación concluye. Si la verificación no es posible dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, Entorno cancelará el Pedido y reembolsará la totalidad de lo pagado.

7.8. Cambios y desistimiento después del pago. Mientras el Pedido no haya sido despachado, el Cliente puede solicitar la corrección de sus datos o desistir de la compra, sin costo, y Entorno reembolsará todo lo pagado. Una vez despachado el Pedido, se aplican las reglas de la sección 10.

7.9. Prueba de la transacción. Entorno conserva en soporte duradero la prueba de la relación comercial, en especial la identidad del Cliente, su aceptación, la forma de pago y la entrega efectiva, por el tiempo que la ley exige para los documentos de comercio. Se recomienda al Cliente conservar la Confirmación del Pedido.

7.10. Idioma. El contrato se celebra en español.

8. Medios de pago y facturación

8.1. Medios de pago. El Cliente puede pagar con los medios que el Sitio muestre en el paso de pago al momento de la compra. Los pagos se procesan por medio de Wompi, pasarela de pagos operada por Wompi S.A.S. Para pagar, el Cliente acepta el reglamento para pagadores y la autorización de tratamiento de datos de Wompi, disponibles en https://wompi.com. Entorno no recibe ni almacena los datos completos de las tarjetas.

Wompi provee únicamente la tecnología para procesar el pago. No es parte de la compraventa ni responde por los Productos. Toda compra se celebra con Entorno, que es el vendedor y el beneficiario real del pago. En algunos medios de pago, el comprobante puede mostrar el nombre o el NIT de Wompi, lo que obedece al funcionamiento del sistema de pagos.

8.2. Seguridad de la transacción. Entorno adopta mecanismos de seguridad apropiados y confiables para proteger la transacción y la información del Cliente, entre ellos la transmisión cifrada de datos. Entorno responde por las fallas de seguridad de los medios que dispone para las transacciones, en los términos del literal f) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

8.3. Autorización del pago. El Cliente declara que es titular del instrumento de pago o que está autorizado para usarlo. Todo pago está sujeto a la aprobación de la entidad emisora y de la pasarela. Entorno no responde por los rechazos originados en fondos insuficientes, cupos, bloqueos o políticas propias de la entidad financiera del Cliente.

8.4. Pago contra entrega. El Sitio no ofrece pago contra entrega.

8.5. Factura electrónica. Entorno expide factura electrónica de venta conforme a la regulación de la DIAN y la envía al correo electrónico registrado por el Cliente. Si el Cliente requiere la factura a nombre de una persona jurídica o con datos distintos, debe indicarlo al hacer el Pedido. Una vez expedida, la factura solo puede ajustarse en los casos y por los mecanismos que permite la regulación tributaria.

8.6. Desconocimiento de pagos. La reversión del pago se rige por la sección 11. Cuando un pago sea desconocido o controvertido respecto de un Pedido que fue entregado y que corresponde a lo solicitado, Entorno podrá aportar a la entidad financiera y a las autoridades las pruebas de la compra y de la entrega, y ejercer las acciones legales para recuperar su valor.

9. Despachos, envíos y entrega

9.1. Operador Logístico. Entorno almacena, alista y despacha los Pedidos por medio de sus proveedores logísticos. Los Pedidos salen de los centros de despacho ubicados en Bogotá D.C. y Neiva y se entregan con la transportadora que se asigne según el destino. Al momento del despacho, Entorno informa al Cliente el nombre de la transportadora y el número de guía.

9.2. Cobertura. Entorno entrega en las direcciones del territorio colombiano que tengan cobertura de las transportadoras aliadas de Entorno. El Sitio valida la cobertura con la dirección de entrega antes del pago. No se hacen entregas en apartados aéreos ni casilleros postales. Entorno no hace entregas en San Andrés, Providencia ni en destinos de difícil acceso.

9.3. Plazos de entrega. Los tiempos estimados de entrega dependen del destino. Se cuentan en días hábiles desde el día hábil siguiente a la aprobación del pago e incluyen el alistamiento y el tránsito:

Destino	Tiempo estimado de entrega
Bogotá D.C. y Neiva	2 a 3 días hábiles
Ciudades principales	3 a 5 días hábiles
Ciudades intermedias y demás municipios con cobertura	4 a 7 días hábiles

Estos tiempos son estimados. El plazo máximo de entrega de todo Pedido es de treinta (30) días calendario, contados desde el día siguiente a aquel en que el Cliente hizo el Pedido, conforme al literal h) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. El Sitio informa ese plazo antes del pago, y ese es el plazo de entrega aceptado por el Cliente.

9.4. Cómputo de los plazos. Para los tiempos estimados, los Pedidos pagados después de las 12:00 m. o en un día no hábil se entienden recibidos el día hábil siguiente. Cuando haya verificación previa conforme a la cláusula 7.7, el tiempo estimado se cuenta desde que esta concluye.

9.5. Temporadas de alta demanda. En fechas de alto volumen, como jornadas de descuentos, días sin IVA, Amor y Amistad y la temporada de fin de año, los tiempos estimados pueden ser mayores. El Sitio lo informará antes de la compra. El plazo máximo de la cláusula 9.3 no cambia.

9.6. Seguimiento. Con el número de guía, el Cliente puede consultar el estado de su envío en el Sitio o en la página de la transportadora. Entorno comunica las novedades del envío por correo electrónico.

9.7. Entrega. El Pedido se entrega en la dirección indicada por el Cliente, a él o a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en esa dirección y se identifique, incluido el personal de portería o recepción. El Cliente autoriza esa forma de entrega. La guía firmada, el registro electrónico o la evidencia fotográfica de la transportadora constituyen prueba de la entrega, sin perjuicio de los demás medios de prueba.

9.8. Entrega fallida por causas atribuibles al Cliente. La transportadora hará hasta dos (2) intentos de entrega. Si la entrega no se logra por dirección errada o incompleta, ausencia de quien reciba, rechazo injustificado o falta de respuesta del Cliente, el Pedido regresará al centro de despacho. Entorno contactará al Cliente, quien podrá: (i) solicitar un nuevo envío, asumiendo su costo, que se le informará previamente; o (ii) desistir de la compra conforme a la sección 10, caso en el cual asumirá el costo del transporte de retorno. Si el Cliente no responde dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al primer contacto, Entorno dará por terminada la compra, reembolsará lo pagado y podrá cobrar al Cliente los costos de transporte causados por la entrega fallida.

9.9. Revisión al recibir. Al recibir, el Cliente debe revisar que el paquete esté cerrado y en buen estado. Si el empaque exterior está abierto, roto o húmedo, debe dejar constancia en la guía de la transportadora o abstenerse de recibirlo, e informar a Entorno el mismo día. Si al abrirlo encuentra Productos faltantes, equivocados o averiados, debe reportarlo a Entorno dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, con fotografías del paquete, la guía y los Productos. El reporte oportuno permite a Entorno reclamar ante la transportadora y resolver con rapidez. Este deber de colaboración no limita la garantía legal ni los plazos que la ley concede al Consumidor.

9.10. Transferencia del riesgo. Entorno asume el riesgo de pérdida o daño del Pedido hasta su entrega en la dirección indicada por el Cliente. Desde la entrega, al Cliente o a la persona mayor de edad que reciba en esa dirección, el riesgo es del Cliente.

9.11. Incumplimiento del plazo. Si Entorno prevé un retraso, lo informará al Cliente. Si la entrega supera el plazo máximo de la cláusula 9.3, el Cliente podrá: (i) aceptar una nueva fecha de entrega; o (ii) terminar el contrato y recibir la devolución de todas las sumas pagadas, sin descuento alguno, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a su solicitud.

9.12. Fuerza mayor y caso fortuito. Entorno no responde por los perjuicios derivados de retrasos causados por hechos imprevisibles e irresistibles, como cierres viales, bloqueos, paros, alteraciones del orden público, desastres naturales, emergencias climáticas u órdenes de autoridad. Entorno informará la situación al Cliente, quien conserva el derecho previsto en la cláusula 9.11.

9.13. Cambio de dirección. El Cliente puede corregir la dirección antes del despacho, sin costo. Después del despacho, el cambio depende de la transportadora y puede generar un costo adicional a cargo del Cliente, que se le informará previamente.

10. Derecho de retracto y devolución de Productos sin abrir

10.1. Regla legal. En las ventas a distancia, el Consumidor tiene derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. La ley exceptúa de ese derecho, entre otros, los bienes que por su naturaleza deban consumirse, los bienes perecederos, los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

10.2. Aplicación a los Productos. Los Productos son alimentos. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y a la doctrina de la SIC, respecto de los alimentos no procede el derecho de retracto, por ser bienes destinados por su naturaleza a consumirse.

10.3. Devolución de Productos sin abrir. Sin perjuicio de lo anterior, Entorno reconoce al Consumidor la facultad de desistir de su compra y devolver los Productos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Esta facultad se sujeta a las siguientes condiciones, que corresponden a las del artículo 47 citado:

El Consumidor debe comunicar su decisión a Entorno dentro de esos cinco (5) días hábiles, por los canales de la sección 14.
El Producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: con su empaque original cerrado, sus sellos intactos y sin señales de apertura, manipulación o exposición al calor o la humedad.
La devolución debe ser completa, incluidos los obsequios y accesorios recibidos con la compra.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución están a cargo del Consumidor.

10.4. Exclusiones. Por razones sanitarias y de inocuidad, esta facultad no aplica a: (i) Productos abiertos, consumidos total o parcialmente, o con el empaque o los sellos alterados; (ii) Productos personalizados o elaborados por encargo; (iii) Productos comprados con advertencia de fecha de vencimiento próxima; y (iv) compras que no sean de consumo, según la sección 21.

10.5. Procedimiento.

El Consumidor informa su decisión, con su nombre, identificación, número de Pedido, Productos que devuelve y medio de pago en el que prefiere recibir el reembolso.
Entorno asigna un número de radicado y envía las instrucciones y la dirección de devolución.
El Consumidor despacha los Productos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, con una transportadora que entregue guía y permita rastreo, y envía la guía a Entorno. El riesgo del transporte de devolución es del Consumidor hasta que Entorno reciba los Productos.
Entorno verifica el estado de los Productos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su recibo.

10.6. Reembolso. Si la devolución cumple las condiciones, Entorno reembolsará todas las sumas pagadas por los Productos devueltos, sin descuentos ni retenciones. El reembolso se hará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que el Consumidor haya comunicado su decisión, suministrado los datos correctos y completos para el reembolso y devuelto los Productos. Se aplicará al mismo instrumento de pago usado en la compra o al medio que el Consumidor prefiera.

10.7. Devolución que no cumple las condiciones. Si los Productos no llegan en las condiciones exigidas, Entorno lo informará al Consumidor con la evidencia correspondiente y no habrá lugar al reembolso. Los Productos quedarán a disposición del Consumidor para que coordine su reenvío, a su costa. Si no lo hace dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, Entorno podrá devolverlos a la dirección de entrega con el flete a cargo del Consumidor.

10.8. Otros derechos. Esta sección no limita la garantía legal, la reversión del pago ni el derecho a terminar la compra por incumplimiento del plazo de entrega.

11. Reversión del pago

11.1. Cuándo procede. Cuando el Consumidor haya pagado con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, puede solicitar la reversión del pago, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, si: (i) fue objeto de fraude; (ii) la operación no fue solicitada; (iii) no recibió el Producto; (iv) el Producto entregado no corresponde a lo solicitado; o (v) el Producto es defectuoso.

11.2. Procedimiento. El Consumidor cuenta con cinco (5) días hábiles desde que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o desde que debió recibir el Producto, o lo recibió defectuoso o distinto de lo solicitado. Dentro de ese plazo debe:

Presentar una queja ante Entorno por los canales de la sección 14, con la causal que invoca, las razones que la sustentan, el valor cuya reversión solicita y el instrumento de pago utilizado. Si recibió el Producto, debe manifestar que lo pone a disposición de Entorno en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que lo recibió.
Notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago, por los canales que este disponga, con la constancia de la queja presentada ante Entorno.

11.3. Plazo. Presentada la solicitud ante el emisor, los participantes del proceso de pago tienen quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

11.4. Reversión parcial. Si el Pedido incluye varios Productos, la reversión puede solicitarse solo por aquellos respecto de los cuales exista la causal.

11.5. Controversia y mala fe. Entorno puede controvertir ante la autoridad competente la reversión que considere improcedente. Si la autoridad decide a favor de Entorno, el valor reversado se cargará de nuevo al Consumidor, junto con los costos de la reversión, en los términos del Decreto 587 de 2016. Si la autoridad establece que el Consumidor actuó de mala fe, la SIC puede imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

11.6. Independencia. La reversión del pago es independiente de la garantía legal y de la facultad prevista en la sección 10.

12. Garantía legal

12.1. Alcance. Entorno responde por la calidad, la idoneidad y la seguridad de los Productos, en los términos de los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.

12.2. Término. Por tratarse de alimentos con fecha de vencimiento, el término de la garantía legal de cada Producto es el de la fecha de vencimiento indicada en su empaque, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.

12.3. Qué cubre. La garantía cubre, entre otros casos, los Productos entregados vencidos, alterados o deteriorados antes de su vencimiento pese a una conservación adecuada, con defectos de empaque que comprometan su inocuidad, averiados en el transporte o distintos de los solicitados.

12.4. Forma de hacerla efectiva. Como los alimentos no admiten reparación, la garantía se hace efectiva, a elección del Consumidor, mediante: (i) la reposición del Producto por otro igual o de las mismas características; o (ii) la devolución del precio pagado. Si la reposición no fuere posible, procederá la devolución del precio. Los costos de transporte que exija la garantía están a cargo de Entorno.

12.5. Procedimiento.

El Consumidor presenta su reclamo por los canales de la sección 14. Debe indicar el número de Pedido, el Producto y el defecto, y adjuntar fotografías del Producto, del empaque, del lote y de la fecha de vencimiento.
Entorno responde dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo.
Si Entorno necesita examinar el Producto, indicará cómo ponerlo a su disposición y asumirá el costo de la recogida o del envío. El Consumidor cuenta con quince (15) días hábiles para ponerlo a disposición. Entorno puede prescindir de la devolución cuando la evidencia fotográfica sea suficiente.
La reposición se hará dentro de los diez (10) días hábiles y la devolución del dinero dentro de los quince (15) días hábiles, contados desde que el Consumidor ponga el Producto a disposición de Entorno o, si no se exigió la devolución, desde la respuesta que acepte el reclamo.

12.6. Conservación de la evidencia. El Consumidor debe conservar el Producto y su empaque hasta que el reclamo se resuelva, y abstenerse de consumir un Producto que presente señales de alteración.

12.7. Causales de exoneración. Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, Entorno se exonera de la garantía cuando demuestre que el defecto proviene de: (i) fuerza mayor o caso fortuito; (ii) el hecho de un tercero; (iii) el uso indebido del Producto por parte del Consumidor; o (iv) la inobservancia de las instrucciones de conservación y consumo indicadas en el empaque y en el Sitio. Son ejemplos el almacenamiento en lugares calientes o húmedos, la exposición al sol y el consumo después de la fecha de vencimiento.

12.8. Seguridad del Producto. Si el Consumidor considera que un Producto puede representar un riesgo para la salud, debe abstenerse de consumirlo e informar de inmediato a Entorno, que adoptará las medidas que la ley le exige.

13. Cambios, devoluciones y reembolsos

13.1. Pedido incompleto, equivocado o averiado. Si el Pedido llega incompleto, con un Producto distinto del solicitado o averiado, el Cliente debe reportarlo conforme a la cláusula 9.9. Entorno, a su costa y a elección del Cliente, enviará el Producto faltante o correcto, o reembolsará su precio.

13.2. Cambios por preferencia. Fuera de los casos de la sección 10, de la garantía legal y de la cláusula 13.1, Entorno no acepta cambios ni devoluciones por gusto o cambio de opinión, por tratarse de alimentos.

13.3. Devoluciones sin autorización. Antes de devolver un Producto, el Cliente debe seguir el procedimiento de la sección 10 o de la sección 12, según el caso. Entorno puede abstenerse de recibir los paquetes enviados sin aviso previo.

13.4. Plazo y medio de los reembolsos. Siempre que proceda un reembolso conforme a estos Términos, Entorno lo hará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde el hecho que lo origina. Esto aplica al desistimiento antes del despacho, la falta de disponibilidad, el incumplimiento del plazo de entrega, la cancelación del Pedido por Entorno, el error manifiesto en el precio y la devolución de la sección 10, en la cual el plazo se cuenta como indica la cláusula 10.6. El reembolso se aplicará al mismo instrumento de pago usado en la compra o al medio que el Consumidor prefiera. Los reembolsos por garantía legal se rigen por la cláusula 12.5.

13.5. Datos para el reembolso. El Cliente debe suministrar los datos correctos y completos que Entorno le solicite para hacer el reembolso. La fecha en que el dinero se refleja en la cuenta o tarjeta puede depender de la entidad financiera, que también está obligada a cumplir el plazo legal.

13.6. Saldos a favor. Entorno puede ofrecer un bono o saldo a favor como alternativa al reembolso en dinero. Aceptarlo es voluntario. El Cliente siempre puede optar por el reembolso en dinero.

14. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

14.1. Canales. El Usuario puede presentar sus PQR, resolver dudas y hacer seguimiento por cualquiera de estos canales:

Canal	Dato de contacto
Página de PQR del Sitio	https://entornocompany.com/pages/pqr
Correo electrónico	ventasecom@entornocompany.com
WhatsApp y teléfono	+57 324 549 7813
Correspondencia física	Calle 26 Sur # 23-57, oficina 201, Neiva, Huila, Colombia

Los canales digitales reciben PQR en cualquier momento. Las recibidas en un día no hábil o fuera del horario de atención se tramitan desde el día hábil siguiente.

14.2. Contenido. La PQR debe incluir: (i) nombre, identificación y datos de contacto de quien la presenta; (ii) número de Pedido, cuando aplique; (iii) descripción clara de los hechos; (iv) lo que se solicita; y (v) las pruebas disponibles. Si falta información necesaria, Entorno la pedirá al Usuario.

14.3. Radicado y constancia. Entorno asigna a cada PQR un número de radicado y lo comunica al Usuario junto con la fecha y la hora de radicación. Cuando la PQR sea verbal o telefónica, Entorno expedirá constancia escrita de su recibo, con la fecha y el objeto del reclamo.

14.4. Plazo de respuesta. Entorno dará respuesta de fondo y por escrito dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción de la PQR. La respuesta incluirá las pruebas en que se funda. Entorno responderá en un plazo menor cuando la naturaleza de la solicitud lo permita.

14.5. Seguimiento. Con el número de radicado, el Usuario puede consultar el estado de su PQR por los mismos canales.

14.6. Gratuidad. Presentar una PQR no tiene costo ni requiere intermediarios o abogado.

14.7. Datos personales. Las consultas y reclamos sobre datos personales se tramitan según el procedimiento y los plazos de la Política de Datos.

14.8. Autoridad de protección al consumidor. Si el Consumidor no recibe respuesta dentro del plazo o no queda satisfecho con ella, puede acudir a la SIC, en www.sic.gov.co, o al juez competente. La reclamación directa ante Entorno es requisito previo para ejercer la acción de protección al consumidor. El Consumidor también puede acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos, como la conciliación.

15. Propiedad intelectual

15.1. Titularidad. El Sitio y todos sus contenidos pertenecen a Entorno o a sus licenciantes. Esto incluye los textos, fotografías, ilustraciones, videos, diseños, empaques, recetas, software y bases de datos, así como los signos distintivos "Entorno" y "Entorno Company", sus logotipos, nombres de producto y lemas. Están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993, la Decisión Andina 486 de 2000 y los tratados internacionales aplicables.

15.2. Autorización de uso. Entorno concede al Usuario una autorización limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder al Sitio y usarlo con fines personales y no comerciales, esto es, para informarse y comprar.

15.3. Usos no autorizados. Sin autorización previa y escrita de Entorno, nadie puede:

Reproducir, distribuir, modificar, transformar, comunicar al público, poner a disposición, extraer o reutilizar los contenidos del Sitio, en todo o en parte.
Usar los signos distintivos de Entorno, incluso como palabras clave, nombres de dominio o perfiles de redes sociales, o de un modo que sugiera asociación, patrocinio o calidad de distribuidor autorizado.
Enmarcar, replicar o duplicar el Sitio.

15.4. Signos de terceros. El nombre y los logotipos de Shopify pertenecen a Shopify. Los demás signos que aparezcan en el Sitio pertenecen a sus titulares. Su mención no implica patrocinio ni respaldo.

15.5. Reporte de infracciones. Quien considere que un contenido del Sitio infringe sus derechos puede informarlo a ventasecom@entornocompany.com, identificando el contenido y el derecho que estima vulnerado.

15.6. Reserva de derechos. Entorno se reserva todos los derechos que no concede expresamente en estos Términos.

16. Uso permitido y conductas prohibidas

16.1. Uso permitido. El Usuario puede usar el Sitio únicamente con fines lícitos y conforme a estos Términos.

16.2. Conductas prohibidas. El Usuario no puede:

Usar el Sitio con fines ilegales, fraudulentos o maliciosos, o para infringir cualquier norma aplicable.
Suministrar información falsa, suplantar a otra persona o usar instrumentos de pago ajenos sin autorización.
Infringir los derechos de propiedad intelectual de Entorno o de terceros.
Acosar, amenazar, insultar o difamar a los empleados de Entorno o a otros Usuarios.
Introducir virus u otro código malicioso, o interferir con el funcionamiento o la seguridad del Sitio.
Intentar acceder a cuentas, sistemas o áreas restringidas, o eludir las medidas de seguridad, de autorización o de exclusión de robots.
Extraer o recopilar datos del Sitio, por medios automatizados o manuales, incluidos su catálogo, precios e imágenes.
Recopilar o tratar datos personales de otros Usuarios.
Enviar comunicaciones no solicitadas o intentar obtener información mediante engaño.
Manipular precios, promociones, códigos de descuento o reseñas, o crear varias cuentas para abusar de una promoción.
Revender o explotar comercialmente el Sitio o los Productos en contra de la sección 21.

16.3. Agentes automatizados. Un "Agente" es cualquier software o servicio que ejecuta acciones autónomas o semiautónomas por cuenta o instrucción de una persona. Un Agente solo puede acceder al Sitio o interactuar con él si cumple en todo momento estas reglas:

Identificarse como Agente en cada solicitud HTTP o HTTPS, incluyendo en el campo user-agent la cadena "Agente/[nombre del agente]".
No ocultar ni generar confusión sobre su naturaleza, lo que incluye no imitar el comportamiento humano y no completar ni eludir los CAPTCHA u otras medidas que distinguen a las personas de las máquinas.
Responder con veracidad a toda pregunta dirigida a establecer si la interacción proviene de una persona o de una máquina.
No eludir las medidas que bloqueen, limiten o controlen el acceso de los Agentes, y abstenerse de acceder cuando Entorno así lo solicite.

Entorno puede limitar o bloquear el acceso de cualquier Agente, incluso con medidas técnicas. La persona por cuya cuenta actúa el Agente responde por sus actos, incluidos los Pedidos que realice, como si los hubiera ejecutado personalmente.

16.4. Consecuencias. Ante una conducta prohibida, Entorno puede suspender o cancelar la cuenta, bloquear el acceso, cancelar los Pedidos obtenidos mediante esa conducta con reembolso de lo pagado, e iniciar las acciones legales que correspondan, incluidas las previstas en la Ley 1273 de 2009 sobre delitos informáticos.

17. Reseñas y contenidos del Usuario

17.1. Contenido del Usuario. Es toda reseña, calificación, comentario, fotografía, video, sugerencia o idea que el Usuario publique en el Sitio o envíe a Entorno por cualquiera de sus canales.

17.2. Autorización de uso. Al enviar Contenido, el Usuario autoriza a Entorno, de forma gratuita, no exclusiva, para todo el mundo y por el término máximo de protección legal, a usarlo, reproducirlo, adaptarlo, publicarlo y comunicarlo al público en el Sitio, en redes sociales y en piezas publicitarias, por cualquier medio conocido. El Usuario conserva la titularidad de su Contenido y sus derechos morales.

17.3. Imagen y datos personales. Si el Contenido incluye la imagen u otros datos personales del Usuario, su uso se rige por la Política de Datos y por la autorización que este haya otorgado.

17.4. Declaraciones del Usuario. El Usuario declara que su Contenido: (i) es de su autoría o cuenta con los derechos para compartirlo; (ii) es veraz y refleja su experiencia real; (iii) revela cualquier incentivo recibido, como un Producto gratuito o un descuento; y (iv) no infringe derechos de terceros ni incluye material ilegal, ofensivo, discriminatorio, engañoso, publicitario o malicioso.

17.5. Moderación. Entorno puede abstenerse de publicar o retirar el Contenido que incumpla estas reglas. Entorno no altera el sentido de las reseñas ni las retira por el solo hecho de ser desfavorables.

17.6. Sin confidencialidad ni remuneración. Entorno recibe las ideas y sugerencias sin obligación de confidencialidad, de respuesta ni de remuneración.

17.7. Responsabilidad. El Usuario es el único responsable de su Contenido. Las opiniones de los Usuarios no representan las de Entorno.

18. Sitios y servicios de terceros; relación con Shopify

18.1. Enlaces a terceros. El Sitio puede incluir enlaces a sitios web y redes sociales de terceros. Entorno no los controla ni responde por sus contenidos, políticas o prácticas. El Usuario accede a ellos por decisión propia y debe revisar sus términos y políticas de privacidad.

18.2. Servicios integrados. Algunas funciones del Sitio, como la pasarela de pagos, el rastreo de envíos y los canales de mensajería, son operadas por terceros bajo sus propios términos. Lo anterior no reduce las obligaciones de Entorno frente al Consumidor por la venta, la entrega y la seguridad de los medios que dispone para la transacción.

18.3. Relación con Shopify. El Sitio opera con tecnología de Shopify, lo que permite a Entorno ofrecer los Servicios. Sin embargo, toda venta o compra hecha en el Sitio se celebra directamente con Entorno. Al usar los Servicios, el Usuario reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre el Usuario y Entorno, incluida cualquier lesión, daño o pérdida resultante de la compra de productos y servicios. El Usuario exonera expresamente a Shopify y a sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surja de su compra y transacción con Entorno o se relacione con ella.

19. Datos personales y comunicaciones comerciales

19.1. Responsable. Entorno es el Responsable del Tratamiento de los datos personales que recolecta por medio del Sitio. Los trata conforme a la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y la Política de Datos, disponible en https://entornocompany.com/policies/privacy-policy.

19.2. Autorización. Antes de suministrar sus datos, el Usuario debe conocer la Política de Datos y otorgar su autorización previa, expresa e informada mediante la casilla dispuesta para ello. Los datos de identificación, contacto, entrega y pago son necesarios para tramitar el Pedido. Sin ellos no es posible completar la compra.

19.3. Proveedores. Shopify, los proveedores logísticos, las transportadoras y los demás proveedores de Entorno tratan los datos por cuenta de esta y solo para las finalidades de la Política de Datos. Wompi y las entidades financieras tratan los datos del pago como responsables independientes, bajo sus propias políticas. En las funciones propias de su plataforma, Shopify también actúa como responsable independiente, como lo explica la Política de Datos.

19.4. Comunicaciones comerciales. Entorno envía comunicaciones publicitarias o promocionales únicamente a quienes las hayan autorizado. Lo hace por los canales, en los horarios y con la periodicidad que permite la Ley 2300 de 2023. El Usuario puede revocar esa autorización en cualquier momento, sin costo, mediante el enlace de cancelación de cada mensaje o los canales de la sección 14.

19.5. Mensajes del Pedido. Las confirmaciones, las novedades del envío y las respuestas a las PQR son necesarias para ejecutar el contrato y no dependen de la autorización para recibir publicidad.

19.6. Derechos del Titular. El Usuario puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y revocar su autorización, por los canales y con el procedimiento de la Política de Datos.

20. Responsabilidad, fuerza mayor e indemnidad

20.1. Responsabilidad frente al Consumidor. Entorno responde frente al Consumidor, en los términos de la ley, por la garantía de los Productos, por la información que suministra, por los daños causados por un producto defectuoso y por la seguridad de los medios que dispone para las transacciones. Ninguna cláusula de estos Términos limita esas responsabilidades.

20.2. Disponibilidad del Sitio. Entorno procura que el Sitio funcione de forma continua y segura, pero no garantiza que esté libre de interrupciones o errores. Puede suspenderlo temporalmente por mantenimiento, actualización o seguridad. Entorno no responde por las interrupciones originadas en hechos ajenos a su control, como fallas de la conexión a internet, de los equipos del Usuario o de los servicios públicos de telecomunicaciones y energía.

20.3. Límites de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley, y sin perjuicio de la cláusula 20.1 ni de la responsabilidad por dolo o culpa grave: (i) Entorno no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad derivados del uso del Sitio o de la imposibilidad de usarlo; y (ii) frente a los Usuarios que no tengan la calidad de Consumidores, la responsabilidad total de Entorno por un Pedido se limita al valor pagado por ese Pedido.

20.4. Fuerza mayor y caso fortuito. Ninguna de las partes responde por el incumplimiento causado por un hecho imprevisible e irresistible, en los términos del artículo 64 del Código Civil. La parte afectada informará a la otra tan pronto como le sea posible, y sus obligaciones se suspenderán mientras dure el hecho. El Consumidor conserva los derechos de la cláusula 9.11.

20.5. Indemnidad. El Usuario responde por los daños que cause a Entorno o a terceros por incumplir estos Términos, usar el Sitio de forma ilícita, cometer fraude o infringir derechos de terceros. En esos casos mantendrá indemne a Entorno frente a las reclamaciones de terceros, incluidos los costos razonables de defensa que reconozca la autoridad competente.

21. Compras para reventa y ventas corporativas

21.1. Destino de las compras. El Sitio está dirigido a consumidores finales. Los Productos comprados en el Sitio no pueden destinarse a la reventa, la distribución o la exportación comercial sin un acuerdo previo y escrito con Entorno.

21.2. Canal comercial. Los distribuidores, comercios y empresas interesados en los Productos deben escribir a ventasecom@entornocompany.com para acordar las condiciones aplicables.

21.3. Medidas. Entorno puede limitar cantidades y abstenerse de tramitar o cancelar los Pedidos que, por su volumen, frecuencia u otros indicios objetivos, estén destinados a una reventa no autorizada. En ese caso reembolsará la totalidad de lo pagado.

21.4. Régimen aplicable. Quien compra para revender o para incorporar los Productos a su actividad económica no tiene la calidad de Consumidor bajo la Ley 1480 de 2011. Esas compras se rigen por el acuerdo comercial respectivo y, en lo no previsto, por estos Términos y por el Código de Comercio. No les aplican las reglas exclusivas de las relaciones de consumo, como la sección 10.

21.5. Revendedores no autorizados. Quien revenda los Productos sin autorización no puede presentarse como distribuidor oficial ni usar los signos distintivos de Entorno más allá de lo necesario para identificar el Producto. Entorno no responde por las condiciones de almacenamiento y manejo de los Productos en poder de terceros no autorizados.

21.6. Pedidos corporativos y personalizados. Los pedidos corporativos, los regalos empresariales y los Productos personalizados se cotizan por separado y se rigen por las condiciones de la cotización aceptada.

21.7. Ventas a crédito. Las ventas a crédito que Entorno otorgue por su canal comercial se rigen por el acuerdo respectivo. La consulta y el reporte ante operadores de información financiera requieren la autorización previa y expresa del cliente y se sujetan a la Ley 1266 de 2008 y a la Política de Datos.

22. Modificaciones

22.1. Entorno puede modificar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. Publicará la nueva versión en el Sitio, con su número y su fecha de entrada en vigencia.

22.2. Las modificaciones aplican a los Pedidos realizados a partir de su entrada en vigencia. Cada Pedido se rige por la versión vigente en el momento en que se realizó.

22.3. Entorno anunciará de forma visible en el Sitio los cambios sustanciales. El Cliente puede solicitar a Entorno las versiones anteriores de estos Términos.

23. Ley aplicable y solución de controversias

23.1. Ley aplicable. Estos Términos y los contratos celebrados por medio del Sitio se rigen por las leyes de la República de Colombia.

23.2. Arreglo directo. Las partes procurarán resolver primero cualquier diferencia por el procedimiento de PQR de la sección 14.

23.3. Consumidores. Si la diferencia persiste, el Consumidor puede acudir a la SIC, a los jueces competentes según las reglas generales de competencia o a un centro de conciliación. Nada en estos Términos lo obliga a acudir a arbitraje ni le impide presentar peticiones, quejas o reclamos ante las autoridades.

23.4. Usuarios no consumidores. Las controversias con Usuarios que no tengan la calidad de Consumidores se someterán a los jueces de la República de Colombia. Para estos efectos, el lugar de cumplimiento de las obligaciones de pago a favor de Entorno es la ciudad de Neiva, Huila.

24. Disposiciones generales

24.1. Mensajes de datos. Las partes reconocen la validez y la fuerza probatoria de los mensajes de datos, las aceptaciones electrónicas, los registros y las comunicaciones intercambiadas por medio del Sitio y del correo electrónico, conforme a la Ley 527 de 1999 y sin perjuicio de los demás medios de prueba.

24.2. Interpretación. Los títulos de las secciones son solo de referencia. En caso de duda, las cláusulas se interpretarán de la manera más favorable al Consumidor, conforme al artículo 34 de la Ley 1480 de 2011.

24.3. Divisibilidad. Si una cláusula es declarada ineficaz o nula, las demás conservan su validez.

24.4. No renuncia. El hecho de que Entorno no ejerza un derecho previsto en estos Términos no constituye renuncia a ese derecho.

24.5. Cesión. El Usuario no puede ceder su posición contractual sin autorización escrita de Entorno. Entorno puede ceder la suya a una sociedad vinculada o a quien la suceda en una reorganización o transferencia del negocio, informándolo a los Usuarios y sin disminuir los derechos ni las garantías del Consumidor.

24.6. Acuerdo íntegro. Estos Términos y los documentos de la cláusula 3.4 constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre las compras hechas en el Sitio.

24.7. Subsistencia. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir después de terminada la relación seguirán vigentes, en especial las de propiedad intelectual, contenido del Usuario, responsabilidad, indemnidad, datos personales y solución de controversias.

25. Contacto, notificaciones y control de versiones

25.1. Contacto. Los datos de contacto de Entorno son los de la cláusula 1.1. Las PQR se presentan por los canales de la cláusula 14.1.

25.2. Notificaciones al Cliente. Entorno envía sus comunicaciones al correo electrónico y al teléfono registrados por el Cliente, quien debe mantenerlos actualizados. Su recepción se rige por la Ley 527 de 1999.

25.3. Notificaciones a Entorno. Las comunicaciones dirigidas a Entorno deben enviarse a ventasecom@entornocompany.com o a su dirección de notificación judicial.

25.4. Control de versiones.

Versión	Vigencia	Descripción
2.0	Desde su publicación en el Sitio. Última actualización: 7 de octubre de 2026	Redacción integral conforme a la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y la operación actual de Entorno
1.0	Hasta la publicación de la versión 2.0	Texto inicial basado en la plantilla de la plataforma