Peticiones, quejas y reclamos

Si tienes una petición, queja o reclamo, escríbenos por cualquiera de estos canales:

Correo: ventasecom@entornocompany.com
WhatsApp y teléfono: +57 324 549 7813

Atendemos de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Colombia, excepto festivos. Recibimos mensajes a cualquier hora; los que lleguen fuera de ese horario los tramitamos desde el siguiente día hábil.

Qué incluir

• Tu nombre, identificación y datos de contacto.
• El número de pedido, si aplica.
• Qué pasó y qué solicitas.
• Fotos o pruebas que tengas.

Qué pasa después

Te enviamos un número de radicado con la fecha y la hora de tu solicitud a más tardar el siguiente día hábil. Con ese número puedes consultar el estado por los mismos canales. Te damos respuesta de fondo y por escrito en máximo 15 días hábiles. Presentar una PQR no tiene costo.

Las solicitudes sobre datos personales siguen el procedimiento y los plazos de nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. El detalle de PQR, garantías y devoluciones está en nuestros Términos y Condiciones.

Si no recibes respuesta a tiempo o no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Al escribirnos, Entorno trata tus datos para atender tu solicitud. Puedes conocer, actualizar o suprimir tus datos según nuestra Política de Datos.