Política de envíos, cambios y devoluciones

Última actualización: 7 de octubre de 2026. Este texto resume las secciones 9 a 13 de nuestros Términos y Condiciones; si hay alguna diferencia, prevalecen los Términos.

Envíos

Cobertura. Enviamos a las direcciones de Colombia que tengan cobertura de nuestras transportadoras aliadas. El checkout valida tu dirección antes del pago. No entregamos en San Andrés, Providencia, destinos de difícil acceso, apartados aéreos ni casilleros postales. Desde la tienda no hacemos envíos internacionales; si los necesitas, escríbenos.

Tiempos estimados. Se cuentan en días hábiles desde el día hábil siguiente a la aprobación del pago, e incluyen alistamiento y tránsito.

Destino	Tiempo estimado
Bogotá D.C. y Neiva	2 a 3 días hábiles
Ciudades principales	3 a 5 días hábiles
Ciudades intermedias y demás municipios con cobertura	4 a 7 días hábiles

Los pedidos pagados después de las 12:00 m. o en un día no hábil se cuentan desde el día hábil siguiente. En temporadas de alta demanda los tiempos pueden ser mayores y te lo avisamos antes de comprar. En todo caso, el plazo máximo de entrega es de 30 días calendario contados desde el día siguiente a tu pedido.

Costo. Se calcula según el destino y el peso del pedido, y lo ves en el resumen antes de pagar. El envío gratis aplica en las condiciones publicadas en la tienda.

Seguimiento. Cuando despachamos, te enviamos el nombre de la transportadora y el número de guía.

Entrega. Entregamos en la dirección que nos diste, a ti o a cualquier persona mayor de edad que esté allí, incluida la portería o recepción. La transportadora hace hasta dos intentos.

Entrega fallida. Si no se logra por dirección errada o incompleta, porque nadie recibe o porque no respondes, el pedido vuelve a bodega y te contactamos. Puedes pedir un nuevo envío, con un costo que te informamos antes, o desistir de la compra asumiendo el transporte de retorno. Si no respondes en 10 días hábiles, terminamos la compra, te reembolsamos y podemos cobrarte el transporte de la entrega fallida.

Cambio de dirección. Sin costo antes del despacho. Después depende de la transportadora y puede tener un costo que te informamos antes.

Retrasos. Si prevemos un retraso, te avisamos. Si superamos el plazo máximo, puedes aceptar una nueva fecha o terminar la compra y recibir todo tu dinero en máximo 15 días calendario.

Al recibir tu pedido

Revisa que el paquete llegue cerrado y en buen estado. Si el empaque exterior está abierto, roto o húmedo, déjalo anotado en la guía o no lo recibas, y avísanos el mismo día. Si al abrirlo falta algo o hay un producto equivocado o averiado, avísanos dentro de los 2 días hábiles siguientes con fotos del paquete, la guía y los productos. Te enviamos lo que falte o el producto correcto, o te devolvemos su valor, como prefieras y sin costo para ti. Este aviso no limita tu garantía legal.

Retracto y devolución de productos sin abrir

Nuestros productos son alimentos y, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no tienen derecho de retracto. Aun así, puedes devolver productos sin abrir dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con estas condiciones:

• Nos avisas dentro de esos 5 días hábiles.
• El producto vuelve con su empaque original cerrado, los sellos intactos y sin señales de apertura, calor o humedad.
• Devuelves la compra completa, incluidos los obsequios.
• El transporte de la devolución corre por tu cuenta, y el riesgo es tuyo hasta que lo recibamos.

No aplica a productos abiertos o consumidos, personalizados, comprados con aviso de vencimiento próximo, ni a compras para reventa.

Cómo hacerlo. Escríbenos con tu nombre, identificación, número de pedido, los productos y el medio en que quieres el reembolso. Te damos un número de radicado y la dirección de devolución. Despachas en los 3 días hábiles siguientes con una transportadora que entregue guía rastreable, y revisamos el producto en los 3 días hábiles siguientes a recibirlo. Si cumple las condiciones, te reembolsamos todo lo pagado por esos productos en máximo 15 días calendario desde que nos avisaste, nos diste los datos para el reembolso y devolviste el producto. Si no cumple, te mostramos la evidencia y el producto queda a tu disposición para reenviártelo a tu costo; si no lo coordinas en 15 días hábiles, te lo enviamos con el flete a tu cargo.

Garantía legal

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque. La garantía cubre productos que lleguen vencidos, alterados o deteriorados pese a una buena conservación, con defectos de empaque que afecten su inocuidad, averiados en el transporte o distintos a lo que pediste.

Cómo hacerla efectiva. Escríbenos con el número de pedido, el producto y el defecto, y fotos del producto, el empaque, el lote y la fecha de vencimiento. Te respondemos en máximo 15 días hábiles. Tú eliges entre la reposición del producto o la devolución del dinero, y el transporte corre por nuestra cuenta. La reposición se hace en 10 días hábiles y el reembolso en 15 días hábiles. Conserva el producto y su empaque hasta que se resuelva, y no consumas un producto con señales de alteración.

La garantía no cubre el deterioro por almacenamiento inadecuado después de la entrega, como calor, humedad o sol, ni por no seguir las instrucciones del empaque, ni el consumo después de la fecha de vencimiento.

Cambios y reembolsos

Fuera de los casos anteriores no aceptamos cambios ni devoluciones por gusto, porque son alimentos. Antes de devolver un producto, escríbenos; podemos no recibir paquetes enviados sin aviso.

Si pides cancelar o corregir tu pedido antes del despacho, no tiene costo y te devolvemos todo. Cuando proceda un reembolso, lo hacemos en máximo 15 días calendario al mismo medio de pago o al que prefieras; los de garantía siguen el plazo de la garantía. El momento en que el dinero se refleja depende de tu banco. Podemos ofrecerte un saldo a favor en lugar del reembolso, pero siempre puedes elegir el dinero.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y hubo fraude, una operación que no hiciste, no recibiste el producto o llegó defectuoso o distinto, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes. Presentas la queja ante nosotros y la notificas a tu banco. El detalle está en la sección 11 de nuestros Términos y Condiciones.

Contacto

Correo: ventasecom@entornocompany.com
WhatsApp: +57 324 549 7813
Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., excepto festivos.

Para peticiones, quejas y reclamos, visita nuestra página de PQR.