Política de envío

Última actualización: 7 de octubre de 2026. Este texto resume la sección 9 de nuestros Términos y Condiciones; si hay alguna diferencia, prevalecen los Términos.

Envíos

Cobertura. Enviamos a las direcciones de Colombia que tengan cobertura de nuestras transportadoras aliadas. El checkout valida tu dirección antes del pago. No entregamos en San Andrés, Providencia, destinos de difícil acceso, apartados aéreos ni casilleros postales. Desde la tienda no hacemos envíos internacionales; si los necesitas, escríbenos.

Tiempos estimados. Se cuentan en días hábiles desde el día hábil siguiente a la aprobación del pago, e incluyen alistamiento y tránsito.

Destino	Tiempo estimado
Bogotá D.C. y Neiva	2 a 3 días hábiles
Ciudades principales	3 a 5 días hábiles
Ciudades intermedias y demás municipios con cobertura	4 a 7 días hábiles

Los pedidos pagados después de las 12:00 m. o en un día no hábil se cuentan desde el día hábil siguiente. En temporadas de alta demanda los tiempos pueden ser mayores y te lo avisamos antes de comprar. En todo caso, el plazo máximo de entrega es de 30 días calendario contados desde el día siguiente a tu pedido.

Costo. Se calcula según el destino y el peso del pedido, y lo ves en el resumen antes de pagar. El envío gratis aplica en las condiciones publicadas en la tienda.

Seguimiento. Cuando despachamos, te enviamos el nombre de la transportadora y el número de guía.

Entrega. Entregamos en la dirección que nos diste, a ti o a cualquier persona mayor de edad que esté allí, incluida la portería o recepción. La transportadora hace hasta dos intentos.

Entrega fallida. Si no se logra por dirección errada o incompleta, porque nadie recibe o porque no respondes, el pedido vuelve a bodega y te contactamos. Puedes pedir un nuevo envío, con un costo que te informamos antes, o desistir de la compra asumiendo el transporte de retorno. Si no respondes en 10 días hábiles, terminamos la compra, te reembolsamos y podemos cobrarte el transporte de la entrega fallida.

Cambio de dirección. Sin costo antes del despacho. Después depende de la transportadora y puede tener un costo que te informamos antes.

Retrasos. Si prevemos un retraso, te avisamos. Si superamos el plazo máximo, puedes aceptar una nueva fecha o terminar la compra y recibir todo tu dinero en máximo 15 días calendario.

Contacto

Correo: ventasecom@entornocompany.com
WhatsApp: +57 324 549 7813
Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., excepto festivos.

Para peticiones, quejas y reclamos, visita nuestra página de PQR.