Preguntas frecuentes (FAQ)

Sobre nuestros productos

¿Qué venden en Entorno?
Café de especialidad, chocolate bean-to-bar y cacao en polvo de origen colombiano, cultivados y procesados con productores del Huila y otras regiones del país.

¿Los productos son frescos? ¿Cuál es su vida útil?
Sí. Cada producto indica en su empaque la fecha de vencimiento y el lote, y siempre te lo entregamos antes de su vencimiento. Te recomendamos consumir el café dentro de las semanas siguientes al tostado para disfrutarlo en su mejor punto, y conservar todos los productos en un lugar fresco, seco y alejado de la luz y de olores fuertes.

¿El chocolate puede derretirse en el envío?
El chocolate es sensible al calor. Empacamos los pedidos para protegerlo, pero en trayectos hacia zonas de clima cálido puede presentar cambios superficiales (como una capa blanquecina llamada “fat bloom”) que no afectan su inocuidad ni su sabor de forma significativa. Si tu producto llega derretido o en mal estado, escríbenos con fotos dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega y lo resolvemos.

¿Tienen información de alérgenos?
Sí. Cada producto indica sus ingredientes y alérgenos en el empaque y en la página del producto. Nuestros chocolates pueden contener o haber sido elaborados en líneas que procesan leche y frutos secos. Si tienes una alergia, revisa siempre la etiqueta antes de consumir.

Pedidos y pagos

¿Cómo compro?
Agrega los productos al carrito, acepta los términos, ve al checkout, ingresa tus datos de envío y elige tu medio de pago. Recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu pedido.

¿Qué medios de pago aceptan?
Los que ves en el paso de pago, procesados por Wompi. Entorno no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, los precios publicados incluyen el IVA y los impuestos aplicables. El costo del envío se calcula y se muestra en el checkout antes de pagar.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, mientras no haya sido despachado, sin costo. Escríbenos lo antes posible a ventasecom@entornocompany.com con tu número de pedido. Si ya fue despachado, aplica nuestra Política de envíos, cambios y devoluciones.

No me llegó el correo de confirmación, ¿qué hago?
Revisa la carpeta de spam o promociones. Si no aparece, escríbenos con tu nombre y correo de compra y lo verificamos.

Envíos

¿A dónde envían y cuánto tarda?
Enviamos a las direcciones de Colombia con cobertura de nuestras transportadoras, excepto San Andrés, Providencia y destinos de difícil acceso. En días hábiles desde la aprobación del pago: Bogotá y Neiva, 2 a 3; ciudades principales, 3 a 5; demás municipios, 4 a 7. El plazo máximo es de 30 días calendario.

¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de la ciudad de destino y el peso del pedido; el valor exacto se muestra en el checkout antes de pagar.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Al despachar tu pedido te enviamos por correo la transportadora y el número de guía para rastrearlo.

Mi pedido no ha llegado en el tiempo estimado, ¿qué hago?
Escríbenos con tu número de pedido y hacemos el seguimiento con la transportadora. Si pasamos el plazo máximo, puedes aceptar una nueva fecha o pedir la devolución de todo tu dinero.

Cambios, devoluciones y garantía

¿Puedo devolver un producto?
Por ser alimentos, la ley excluye estos productos del derecho de retracto. Aun así, puedes devolver productos sin abrir, con sus sellos intactos, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega; el envío de la devolución corre por tu cuenta. Si tu producto llega averiado, equivocado o incompleto, avísanos dentro de los 2 días hábiles siguientes y lo resolvemos sin costo para ti. Los detalles están en nuestra Política de envíos, cambios y devoluciones.

¿Cómo hago válida la garantía?
Escríbenos a ventasecom@entornocompany.com con tu número de pedido, la descripción del problema y fotos del producto, el empaque, el lote y la fecha de vencimiento. Te respondemos en máximo 15 días hábiles y eliges entre reposición o devolución del dinero.

¿Cuánto tarda un reembolso?
Máximo 15 días calendario, al mismo medio de pago o al que prefieras. Los reembolsos por garantía siguen el plazo de la garantía. La acreditación final depende de tu banco.

Ventas al por mayor

¿Venden al por mayor o para negocios?
Sí. Trabajamos con cafeterías, hoteles, tiendas y distribuidores. Visita nuestra página de Distribuidores y te compartimos el portafolio y las condiciones.

Datos personales

¿Qué hacen con mis datos?
Los usamos para procesar tu pedido, coordinar la entrega y, si lo autorizas, enviarte novedades. El tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Puedes conocer, actualizar o suprimir tus datos escribiendo a ventasecom@entornocompany.com con el asunto “Datos personales”.

Contacto

¿Cómo los contacto?
Correo: ventasecom@entornocompany.com · WhatsApp: +57 324 549 7813
Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., excepto festivos. Para peticiones, quejas y reclamos, visita nuestra página de PQR.