Preguntas frecuentes (FAQ)

Entorno — entornocompany.com

Sobre nuestros productos

¿Qué venden en Entorno?
Café de especialidad, chocolate bean-to-bar y cacao en polvo de origen colombiano, cultivados y procesados con productores del Huila y otras regiones del país.

¿Los productos son frescos? ¿Cuál es su vida útil?
Sí. Cada producto indica en su empaque la fecha de vencimiento y el lote. Te recomendamos consumir el café dentro de las semanas siguientes al tostado para disfrutarlo en su mejor punto, y conservar todos los productos en un lugar fresco, seco y alejado de la luz y de olores fuertes.

¿El chocolate puede derretirse en el envío?
El chocolate es sensible al calor. Empacamos los pedidos para protegerlo, pero en trayectos hacia zonas de clima cálido puede presentar cambios superficiales (como una capa blanquecina llamada “fat bloom”) que no afectan su inocuidad ni su sabor de forma significativa. Si tu producto llega derretido o en mal estado, escríbenos con fotos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y lo resolvemos.

¿Tienen información de alérgenos?
Sí. Cada producto indica sus ingredientes y alérgenos en el empaque y en la página del producto. Nuestros chocolates pueden contener o haber sido elaborados en líneas que procesan leche y frutos secos. Si tienes una alergia, revisa siempre la etiqueta antes de consumir.

Pedidos y pagos

¿Cómo compro?
Agrega los productos al carrito, ve al checkout, ingresa tus datos de envío y elige tu medio de pago. Recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu pedido.

¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos los medios habilitados en nuestro checkout: tarjetas de crédito y débito, PSE. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras; Entorno no almacena los datos de tu tarjeta.

¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, los precios publicados incluyen los impuestos aplicables. El costo del envío se calcula y muestra en el checkout antes de confirmar la compra.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos lo antes posible a ventas@entornocompany.com con tu número de pedido. Si el pedido aún no ha sido despachado, lo modificamos o cancelamos sin costo. Si ya fue despachado, aplica nuestra Política de envíos y devoluciones.

No me llegó el correo de confirmación, ¿qué hago?
Revisa la carpeta de spam o promociones. Si no aparece, escríbenos con tu nombre y correo de compra y lo verificamos.

Envíos

¿A dónde envían y cuánto tarda?
Enviamos a todo el territorio colombiano. Despachamos en 1 a 2 días hábiles y la entrega tarda entre 2 y 5 días hábiles en ciudades principales, y hasta 8 días hábiles en zonas apartadas.

¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de la ciudad de destino y el peso del pedido; el valor exacto se muestra en el checkout antes de pagar.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Al despachar tu pedido te enviamos por correo el número de guía para rastrearlo en la página de la transportadora.

Mi pedido no ha llegado en el tiempo estimado, ¿qué hago?
Escríbenos con tu número de pedido y hacemos el seguimiento con la transportadora hasta resolverlo.

Cambios, devoluciones y garantía

¿Puedo devolver un producto?
Por tratarse de alimentos (bienes perecederos), la ley colombiana excluye estos productos del derecho de retracto. Sin embargo, si tu producto llega averiado, equivocado, incompleto o presenta un defecto de calidad, lo reponemos o te devolvemos el dinero sin costo para ti, conforme a la garantía legal (Ley 1480 de 2011). Consulta los detalles en nuestra Política de envíos y devoluciones.

¿Cómo hago válida la garantía?
Escríbenos a ventas@entornocompany.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con tu número de pedido, la descripción del problema y fotos del producto y del empaque. Te respondemos en máximo 10 días hábiles.

¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobado, lo procesamos por el mismo medio de pago en un máximo de 15 días hábiles. La acreditación final depende de tu banco o pasarela de pago.

Ventas al por mayor

¿Venden al por mayor o para negocios?
Sí. Trabajamos con cafeterías, hoteles, tiendas y distribuidores. Visita nuestra página de Distribuidores y te compartimos el portafolio y las condiciones.

Datos personales

¿Qué hacen con mis datos?
Usamos tus datos únicamente para procesar tu pedido, coordinar la entrega y, si lo autorizas, enviarte comunicaciones comerciales. El tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Puedes solicitar la actualización o supresión de tus datos escribiendo a ventas@entornocompany.com.

Contacto

¿Cómo los contacto?
Correo: ventas@entornocompany.com · Horario: 9am–4pm.
Entorno Import & Export S.A.S. — NIT 901399023 — Calle 26 sur #23-57, Neiva, Huila, Colombia.