Política de envíos, cambios y devoluciones
Entorno Import & Export S.A.S. — entornocompany.com. Última actualización: agosto de 2026.
Esta política aplica a todas las compras realizadas en entornocompany.com y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
1. Cobertura y transportadoras
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de transportadoras aliadas. Actualmente no realizamos envíos internacionales desde esta tienda.
Algunas zonas de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega superiores o requerir recogida en el punto de la transportadora más cercano. En ese caso te lo informaremos antes de despachar tu pedido.
2. Tiempos de entrega
Los pedidos se procesan y despachan dentro de 1 a 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pago. El tiempo de entrega estimado, una vez despachado el pedido, es de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales, y de hasta 8 días hábiles para municipios y zonas apartadas.
Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la operación de la transportadora. Si tu pedido supera el tiempo estimado, escríbenos y haremos el seguimiento con la transportadora hasta resolverlo.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
3. Costo del envío
El costo del envío se calcula en el checkout según la ciudad de destino y el peso del pedido, y corre por cuenta del cliente. El valor exacto se muestra antes de confirmar la compra; no cobramos costos ocultos.
4. Seguimiento
Una vez despachado el pedido, recibirás por correo electrónico el número de guía para hacer seguimiento directamente en la página de la transportadora.
5. Entrega
La entrega se realiza en la dirección registrada al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección, ciudad y datos de contacto sean correctos. Si la transportadora no logra la entrega por dirección errada, ausencia del destinatario en los intentos de entrega o datos incompletos, el reenvío tendrá un costo adicional a cargo del cliente.
Si el pedido es devuelto a nuestra bodega por causas atribuibles al cliente y este no solicita el reenvío dentro de los 30 días calendario siguientes, reembolsaremos el valor de los productos descontando los costos logísticos incurridos.
6. Producto averiado, incompleto o equivocado
Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega averiado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega a ventas@entornocompany.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotos del producto y del empaque.
En estos casos, Entorno asume la totalidad de los costos y podrás elegir entre: (a) la reposición del producto, (b) un producto de valor equivalente, o (c) la devolución del dinero. Gestionaremos la solución dentro de los términos previstos en la Ley 1480 de 2011.
7. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia el consumidor puede retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación, y obtener la devolución del dinero. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, y el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Importante: la misma norma establece que el derecho de retracto no aplica a bienes perecederos ni a bienes de uso personal. Nuestros productos son alimentos (café, chocolate y cacao) cuya calidad, inocuidad y sellos de frescura no pueden garantizarse una vez despachados o abiertos, por lo que en general están excluidos del derecho de retracto.
Lo anterior no limita en nada tus derechos por garantía: si el producto presenta un defecto de calidad, aplica lo previsto en la sección 8.
8. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. Para alimentos, la garantía cubre defectos de calidad e idoneidad hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque, siempre que el producto se haya conservado según las condiciones de almacenamiento indicadas (lugar fresco, seco, protegido de la luz y de olores fuertes).
Para hacer efectiva la garantía, escríbenos a ventas@entornocompany.com con el número de pedido, la descripción del problema y fotos o video del producto. Responderemos tu solicitud en un máximo de 10 días hábiles y, de proceder, ofreceremos reposición del producto o devolución del dinero, según lo previsto en la ley.
La garantía no cubre deterioro causado por almacenamiento inadecuado, exposición al calor o humedad después de la entrega, ni el consumo parcial del producto por preferencias de sabor (el gusto personal no constituye un defecto de calidad; aun así, escríbenos: queremos que encuentres el café y el chocolate que te gusten).
9. Reembolsos
Cuando proceda la devolución del dinero, la realizaremos por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud (para retracto, dentro de los 30 días calendario que fija la ley). Los tiempos de acreditación finales dependen de la entidad financiera o pasarela de pago.
10. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico y se presenta alguna de las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no entregado, o producto entregado que no corresponde a lo pedido o llegó defectuoso), puedes solicitar la reversión del pago presentando la queja ante nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho y notificando a tu entidad emisora, conforme al procedimiento legal.
11. Contacto
Entorno Import & Export S.A.S.
NIT: 901399023
Dirección: Calle 26 sur #23-57, Neiva, Huila, Colombia
Correo: ventas@entornocompany.com
Horario de atención: 9am–4pm.
